Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Name: Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Brand: Олимп-Бизнес
SKU: 1078172
Price: 7160 KZT
Availability: InStock
Rating: 5 (1 reviews)

Дж. Барлоу, К. Меллер

5.0

1 отзыв

7 160 ₸

Отправим 30 июня

Планируемая дата поступления на склад — это ориентировочная дата отправки товара с нашего склада в Ваш город, при условии оформления заказа сейчас.

Подробнее о сроках доставки до Вашего города.

Продавец Flip

💳 Оплатить за товар можно при получении
🇰🇿 Есть бесплатная доставка по Казахстану от 1 дня
🎁 Копите бонусы с каждой покупки

Детальная информация

Развернуть ↓Свернуть ↑

Издательство

Олимп-Бизнес

Бумага

офсетная

ISBN

978-5-9693-0382-9

Количество страниц

352

Формат книги

60×90/16

Высота издания

215 мм

Ширина издания

145 мм

Толщина издания

15 мм

Код товара

1078172

Описание

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.

Развернуть ↓Свернуть ↑

Издательство

Олимп-Бизнес, Россия
Издательство «Олимп-Бизнес» — это надежный и опытный партнер в области деловой и профессиональной литературы. Наша компания специализируется на создании и распространении качественных изданий, направленных на поддержку и развитие бизнес-сообщества, а также на обеспечение профессионалов разнообразными и актуальными материалами. С момента своего основания, издательство «Олимп-Бизнес» занимает ведущие позиции в сфере деловой литературы. Наша команда экспертов тесно сотрудничает с авторами,...

Авторы

Джанелл Барлоу

Доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Она поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии.

Клаус Меллер

Основатель и председатель Совета компании TMI. Он консультирует многие правительства и компании и постоянно выступает с докладами по всему миру. Автор нескольких бестселлеров, включая книгу «Putting People First».