Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом | Фото 1

Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

Name: Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
Brand: Альпина Паблишер
SKU: 3156038
Price: 4032 KZT
Availability: InStock

Г. В. Хаустова

4 032 ₸

Отправим 4 июля

Планируемая дата поступления на склад — это ориентировочная дата отправки товара с нашего склада в Ваш город, при условии оформления заказа сейчас.

Подробнее о сроках доставки до Вашего города.

Продавец Flip

💳 Оплатить за товар можно при получении
🇰🇿 Есть бесплатная доставка по Казахстану от 1 дня
🎁 Копите бонусы с каждой покупки

Детальная информация

Развернуть ↓Свернуть ↑

Издательство

Альпина Паблишер

ISBN

978-5-20600-236-2

Высота издания

220 мм

Ширина издания

140 мм

Толщина издания

20 мм

Код товара

3156038

Описание

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.

Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты — телефон и голос — используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, — и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.

Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.

Развернуть ↓Свернуть ↑

От издательства

Для кого эта книга:

• для тех, кто ежедневно продает по телефону и стремится повысить KPI;

• для специалистов телемаркетинга, которые хотят прокачать умение вести диалог;

• для руководителей контактных центров, понимающих важность умения не только говорить, но и слушать человека на другом конце провода.

Почему эта книга достойна прочтения:

• книга содержит анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора;

• личная история человека, совершавшего сотни холодных звонков на протяжении 14 лет;

• книга дополнена примерами диалогов и привлекающих внимание слов, которые помогут отточить навыки общения и превратиться из ремесленника в мастера переговоров.

Развернуть ↓Свернуть ↑

Цитаты из книги

«Клиент — это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле и как вы выглядите».

«Самый главный показатель эффективности — это реакция клиента на меня в определенный момент разговора, а не вырванный из контекста опыт».

Развернуть ↓Свернуть ↑

Издательство

Альпина Паблишер, Россия
Издательство «Альпина Паблишер» — ведущий литературный издатель на российском рынке, предлагающий широкий ассортимент книг по различным тематикам. Компания основана в 2001 году и быстро завоевала популярность. Одна из основных целей издательства — поддержка интеллектуального развития читателей, предоставляя им возможность обогатить свои знания и навыки. Книги «Альпина Паблишер» охватывают разнообразные области, включая научно-популярные работы, бизнес и личностный рост, историю,...

Автор

Галина Валентиновна Хаустова

Пришла в телемаркетинг в 2003 году, сменив на продажи творческую музыкальную карьеру. За 20 лет выросла с позиции рядового маркетолога до бизнес-тренера международного класса. В настоящее время ведёт тренинги для специалистов контакт-центров и является управляющим партнёром Академии телемаркетинга. В её клиентском портфеле более 200 компаний из разных сфер бизнеса.